威海市商业银行多措并举提升服务质效

为进一步提高服务水平,营造良好的服务氛围,固化优秀服务成果,威海市商业银行不断创新服务方式,丰富活动形式,以“百日服务竞赛”活动为契机,狠抓服务提升工作,服务质效不断提高,客户满意度持续增强。

加强文化建设,打造特色服务。威海市商业银行以“六种文化”为指引,着力加强复命执行文化、坦诚沟通文化、快乐工作文化、团结向上文化、责任文化等六种服务文化建设,并实行“文化上墙”,在厅堂、办公室内、楼道等人流量大的醒目位置升级完善文化标识牌,实现文化引领行为,打造优秀服务团队。其中淄博分行通过开展学雷锋提服务活动,将VIP贵宾室立体运用建设雷锋银行展厅,组建了学雷锋志愿服务队,将营业部营业室命名为“雷锋班组”,通过文化建设接受社会监督并引领全员提升服务水平。

丰富活动形式,提供增值服务。威海市商业银行践行“服务创造价值”,以重点节日为切入点,开展包括情人节、母亲节、端午节等各类服务主题日活动,丰富了客户的业余生活,并通过面对面交流深入了解客户的金融需求。同时,为及时服务客户,威海市商业银行在多家网点设立“二维码联系方式”,将每位员工的微信二维码等联系方式在厅堂张贴,方便客户联系工作人员,及时获取专业的金融咨询及帮助。

优化厅堂环境,细化服务标准。为打造良好的服务形象,威海市市商业银行科学规划网点布局,优化厅堂功能分区,温馨化厅堂布置,物品标准化管理,精心设计绿植摆放,健全便民设施,提供贴心服务,其中潍坊分行设置茶水推车,为等待的客户及时递上应季的饮品,提升了客户体验。同时,威海市商业银行强化标准化服务,严格服务规范,精细服务标准,加强员工服务礼仪培训,通过晨夕会、服务情景演练等方式,复制推广服务礼仪操、七步服务法、手语、管理手语和金融英语,不断增强员工文明服务意识,提高服务理念和服务技能。

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